Tesla, Servis Şikayetlerini Yapay Zekâ ile Çözmeye Hazırlanıyor
Tesla, son dönemde sıkça gündeme gelen servis kalitesi sorunlarını çözmek ve müşteri memnuniyetini artırmak adına önemli bir adım attı. Şirket, araç sahiplerinden gelen yoğun servis taleplerini daha hızlı ve etkin biçimde ele alabilmek için yeni bir yapay zekâ temsilcisini devreye soktu. Bu sistem, şimdilik 10 pilot bölgede test edilmeye başlandı.
🤖 Tesla’nın Yapay Zekâ Temsilcisi Ne Yapacak?
Yeni yapay zekâ destekli sistem, Tesla servis süreçlerinde perde arkasında aktif olarak görev alacak. Yapay zekânın temel işlevleri arasında şunlar yer alıyor:
- Servis sürecini uçtan uca izlemek: Parça temini, onarım süreci veya genel iletişim gibi alanlarda oluşabilecek gecikmeleri gerçek zamanlı olarak analiz edecek.
- Müşteri bilgilendirmesi: Gecikme, aksama ya da değişiklik gibi durumlarda müşteriye proaktif biçimde bilgi verecek.
- İletişim tonunu analiz etmek: Müşteri mesajlarındaki şikayet, öfke veya memnuniyet gibi duygu durumlarını tespit ederek gerekirse hızlı çözüm için alarm durumuna geçecek.
- Kritik durumları tırmandırmak: Servis sürecinde memnuniyetsizlik arttığında, sistem doğrudan daha yetkili kişilere yönlendirme yapabilecek.
📱 Mobil Uygulamaya Yeni Özellik: “Escalate”
Tesla, yapay zekâ sistemine entegre olarak kullanıcı deneyimini daha da geliştirmek için mobil uygulamasına yeni bir özellik ekledi. Araç sahipleri, sorun yaşadıklarında artık uygulamadaki mesaj merkezine “Escalate” yazarak daha yetkili kişilere ulaşabilecek.
Bu özellik, özellikle uzun süredir çözülemeyen servis taleplerinde, kullanıcıların yaşadığı mağduriyetin önüne geçmek adına önemli bir adım olarak görülüyor.
🧠 Tesla’dan Açıklama: Sistem Sürekli Geliştirilecek
Tesla’nın Yapay Zekâ ve BT Altyapısı, Siber Güvenlik ve Araç Servisleri Başkanı Raj Jegannathan, sistemin amacını şu sözlerle özetledi:
“Yapay zekâ temsilcimiz, özellikle müşteri iletişimini iyileştirmek ve sorunları önceden fark ederek çözüme kavuşturmak için tasarlandı. Sistem kötüye kullanımı önleyecek şekilde koruma önlemleriyle donatıldı ve sürekli olarak geliştirilmeye devam edecek.”
🚘 Servis Süreci Devrimi Kapıda mı?
Tesla, araç performansı kadar müşteri deneyimi ve satış sonrası hizmetlerde de teknolojiye yatırım yapmayı sürdürüyor. Yeni yapay zekâ destekli servis temsilcisi, otomotiv sektöründe benzeri az görülen bir müşteri hizmetleri sistemine öncülük edebilir. Eğer pilot bölgelerde başarılı sonuçlar elde edilirse, bu sistemin küresel ölçekte yaygınlaştırılması bekleniyor.
Bu sistemin Türkiye’ye ne zaman geleceğiyle ilgili henüz net bir tarih açıklanmasa da, Tesla’nın buradaki kullanıcı tabanını ve satış potansiyelini göz önünde bulundurması bekleniyor.
